I  siti di opinioni e i forum e blog di settore sono sempre più diffusi e utilizzati dai navigatori per raccogliere informazioni su prodotti e servizi, e godono di buoni posizionamenti sui motori di ricerca. Accade quindi con sempre maggiore frequenza che, facendo una ricerca per brand, tra i primi risultati non si trovino siti ufficiali, bensì siti di opinioni, forum tematici, blog, il cui contenuto è in grado di minare e distruggere la reputazione di un hotel, di un prodotto o di un’azienda a volte senza che l’azienda stessa ne sia a conoscenza o sia in grado di intervenire tempestivamente per tamponare la criticità.